Инструкции и правила доставки посылок
из США и Украины в Израиль

Услуги локальной доставки до нашего склада в стране отправления оплачивает отправитель.

После отправки посылки на склад, заполните заявку на международную доставку. Скачать шаблон заявки или заполнить ее онлайн можно на нашем сайте.

Компания ADR Cargo не несет ответственность за неверное заполнение заявки о содержимом посылки перед таможней Израиля.

Доставку из США и Украины в Израиль можно оплатить при получении в Израиле. В стоимость включена доставка до адресата. При отправлении посылки обращайте внимание на объемный вес и упаковывайте посылку плотно.

Одно место не должно превышать 40 кг фактического веса.

Если вы отправляете б/у вещи, для вас практически нет ограничений по количеству, их можно оценивать до 75$.

В одну посылку можно упаковать не более 30 единиц товара (вещей, косметики, и т.д), и не более 5 единиц одного наименования;

БАДы и допустимые продукты питания нужно отправлять в фирменной упаковке, общее количество: 15 единиц и не более 5 единиц одного наименования;

Мясные продукты нужно отправлять строго в вакуумной упаковке до 2-х кг (больше допустимого веса будет возвращено обратно или утилизированно);

Сигареты, стики, литиевые батарейки запрещены к отправке.

Полный список запрещенных к отправке товаров можно найти тут.

До 75$: беспошлинно;

Более 75$: -НДС 18% и + налог в зависимости от товара + компьютерный сбор аэропорта: 60 ± шекелей;

Посылка оценочная стоимость от 75$–500$: (таможенное оформление: 96 шек);

От 500$–1000$: (таможенное оформление: 196 шек);

От 1000$ + (таможенное оформление: 296 шек) + доверенность на брокера 250 шекелей + НДС.

Страхование груза (посылки) оценненого от 0 до 100$: стоимость 5$. Свыше 100$: 5% от оценочной стоимости указанной в заявке. Стоимость страховки дополнительно дополнительно прибавляется к стоимости доставки. Страховка выполняется по желанию клиента.

В случае, если при получении отправки обнаружено повреждение, необходимо составить акт с указанием наименования товара, характера повреждения товара, характера повреждения упаковки, наличия дополнительной внутренней упаковки, наличия маркировки и т.п., сделать фото.

В случае, если при получении отправки обнаружены повреждения упаковки и недостаток вложения, необходимо составить акт с описанием характера повреждения коробки, перечнем имеющегося содержимого коробки, перечнем нехватаемого товара с указанием документа, согласно которому проводилась сверка (накладная, описание вложения и т.п.) , в акте необходимо указать фактический вес отправления при получении.

В случае потери отправки сумма компенсации соответствует объявленной ценности отправления. В случае утраты части отправки (одной из нескольких коробок) сумма возмещения рассчитывается пропорционально объявленной стоимости и общему количеству коробок. В случае повреждения отправки сумма возмещения рассчитывается следующим образом.

Если повреждения не значительны и не влияют на работоспособность изделия (царапины, сколы, вмятины), сумма возмещения определяется в пределах 10% – 20% объявленной ценности товара. Если повреждения значительны (сколы, вмятины) или товар требует ремонта, сумма возмещения определяется в пределах 30% - 40% объявленной ценности товара, в зависимости от степени повреждения и стоимости ремонта. Если повреждения значительны, исключающие дальнейшее использование, ремонт или реализацию с уценкой, сумма возмещения равна объявленной ценности отправления или его части.

Отдел рекламаций рассмотрит Ваши обращения по вопросам:
• Потери посылки – заявление о поиске посылки подается не ранее 22 дней и не позднее 6 месяцев с даты приема к пересылке;
• Повреждения или недостачи вложения – заявление подается по факту получения посылки с нарушением;
• Необоснованное возвращение – когда посылка возвращена без указанной причины возврата на упаковке (для этого используются клейкие этикетки, где указана конкретная причина возврата), или же заявитель утверждает, что указанная причина является необоснованной (например, отправитель указал корректный адрес, а на этикетке указано «некорректный адрес получателя»).

К рекламации необходимо приложить:
• копию таможенной декларации CN23, которую Вы получили на отделении при отправке посылки;
• копию чека об оплате услуг за пересылку (согласно п.122 правил предоставления услуг почтовой связи).

В зависимости от причины к рекламации дополнительно прилагается:
• фото упаковки отправления с четким изображением этикетки, на которой указана причина возврата;
• фото поврежденной упаковки и вложения;
• фото всех присутствующих на посылке этикеток/деклараций/лейблов;
• ⁠полное поименное описание вложения, список отсутствующего вложения;
• ⁠при наличии, фото нераскрытой посылки на весах.

В случае отсутствия фактов нарушения при отправке посылки, жалобы не рассматриваются. В случае ненадлежащей упаковки посылки отправителем, что привело к повреждению вложения во время транспортировки, отправителю может быть отказано в компенсации.

Рекламации рассматриваются и решаются в течение 10 рабочих дней, за исключением тех, которые требуют дополнительной проверки в связи с необходимостью привлечения почтовых операторов стран-партнеров. Согласно требованиям Актов Всемирного почтового союза.

Заявка, заполненная третьим лицом, должна быть согласована с получателем, включая информацию об оплате за фактический или объемный вес при отправке локальной почтой по стране отправителя.

Отправляя заявку на отправку посылки, тем самым Вы (получатель/отправитель) берете на себя обязательства по оплате услуг перевозки, включая таможенные сборы (при необходимости) в Израиле, в соответствии с законодательством международных перевозок. В случаи уклонения от оплаты, вопрос будет решаться в судебном порядке.

Отправляя заполненную заявку, вы соглашаетесь с условиями и правилами отправки, тарифами, а также перечнем запрещенных к отправке товаров (предметов) и принимаете их.