Інструкції та правила доставки посилок
зі США та України в Ізраїль

Послуги локальної доставки до нашого складу в країні відправлення оплачує відправник.

Після відправлення посилки на склад заповніть заявку на міжнародну доставку. Завантажити шаблон заявки або заповнити її онлайн можна на нашому сайті.

Компанія ADR Cargo не несе відповідальності за невірно заповнену заявку щодо вмісту посилки перед митницею Ізраїлю.

Доставку зі США та України в Ізраїль можна оплатити при отриманні в Ізраїлі. У вартість включена доставка до адресата. Під час відправлення посилки звертайте увагу на об'ємну вагу та щільно упаковуйте посилку.

Одне місце не повинно перевищувати 40 кг фактичної ваги.

Якщо ви відправляєте б/у речі, для вас практично немає обмежень за кількістю, їх можна оцінювати до 75$.

В одну посилку можна упаковувати не більше 30 одиниць товару (речей, косметики тощо) і не більше 5 одиниць одного найменування;

БАДи та дозволені продукти харчування потрібно відправляти у фірмовій упаковці, загальна кількість: 15 одиниць і не більше 5 одиниць одного найменування;

М’ясні продукти потрібно відправляти суворо у вакуумній упаковці до 2-х кг (понад допустиму вагу буде повернуто назад або утилізовано);

Сигарети, стіки, літієві батареї заборонені до відправлення.

Повний список заборонених до відправки товарів можна знайти тут.

До 75$: безмитно;

Понад 75$: -ПДВ 18% і додатковий податок залежно від товару + комп’ютерний збір аеропорту: 60 ± шекелів;

Посилка з оціночною вартістю від 75$ до 500$: (митне оформлення: 96 шек);

Від 500$ до 1000$: (митне оформлення: 196 шек);

Понад 1000$: (митне оформлення: 296 шек) + довіреність на брокера: 250 шекелів + ПДВ.

Страхування вантажу (посилки), оціненого від 0 до 100$: вартість 5$. Понад 100$: 5% від оціночної вартості, зазначеної в заявці. Вартість страхування додатково додається до вартості доставки. Страхування виконується за бажанням клієнта.

У випадку, якщо при отриманні відправлення виявлено пошкодження, необхідно скласти акт з вказанням найменування товару, характеру пошкодження товару, характеру пошкодження упакування, наявності додаткового внутрішнього упакування, наявності маркування тощо, зробити фото.

У випадку, якщо при отриманні відправлення виявлено пошкодження упакування і нестачу вкладення, необхідно скласти акт з описом характеру пошкодження коробки, переліком наявного вмісту коробки, переліком товару, якого не вистачає, з вказанням документу, згідно якого проводилась звірка (накладна, опис вкладення тощо), в акті необхідно вказати фактичну вагу відправлення при отриманні.

У випадку втрати відправлення сума компенсації відповідає оголошеній цінності відправлення. У випадку втрати частини відправлення (однієї з кількох коробок) сума відшкодування розраховується пропорційно оголошеній вартості і загальній кількості коробок. У випадку пошкодження відправлення сума відшкодування розраховується наступним чином.

Якщо пошкодження не значні і не впливають на працездатність виробу (подряпини, сколи, вм’ятини) сума відшкодування визначається в межах 10% – 20% оголошеної цінності товару. Якщо пошкодження значні (сколи, вм’ятини), або товар потребує ремонту, сума відшкодування визначається в межах 30% – 40% оголошеної цінності товару, в залежності від ступеню пошкодження і вартості ремонту. Якщо пошкодження значні, такі, що унеможливлюють подальше використання, ремонт чи реалізацію з уцінкою, сума відшкодування дорівнює оголошеній цінності відправлення чи його частини.

Відділ рекламацій розгляне Ваші звернення з питань:
• Втрати посилки – заяву про розшук посилки можна подати не раніше ніж через 22 дні та не пізніше ніж через 6 місяців з дати приймання до пересилання;
• Пошкодження або нестачі вкладення – заява подається у разі отримання посилки з порушенням;
• Безпідставного повернення – коли посилка повернена без зазначеної причини повернення на упаковці (для цього використовуються клейкі етикетки, де вказано конкретну причину повернення), або ж заявник стверджує, що зазначена причина є безпідставною (наприклад, відправник вказав коректну адресу, а на етикетці зазначено «некоректна адреса одержувача»).

До рекламації необхідно додати:
• копію митної декларації CN23, яку Ви отримали у відділенні при відправленні посилки;
• копію чека про оплату послуг пересилання (згідно з п.122 Правил надання послуг поштового зв’язку).

Залежно від причини до рекламації додатково додається:
• фото упаковки відправлення з чітким зображенням етикетки, на якій вказана причина повернення;
• фото пошкодженої упаковки та вкладення;
• фото всіх наявних на посилці етикеток/декларацій/лейблів;
• повний поіменний опис вкладення, список відсутнього вкладення;
• за наявності, фото нерозкритої посилки на вагах.

У разі відсутності фактів порушення під час відправлення посилки, скарги не розглядаються. У разі неналежного пакування посилки відправником, що призвело до пошкодження вкладення під час транспортування, відправнику може бути відмовлено у компенсації.

Рекламації розглядаються і вирішуються протягом 10 робочих днів, за винятком тих, що потребують додаткової перевірки у зв’язку з необхідністю залучення поштових операторів країн-партнерів. Згідно з вимогами Актів Всесвітнього поштового союзу.

Заявка, заповнена третьою особою, повинна бути погоджена з отримувачем, включно з інформацією про оплату за фактичну або об’ємну вагу під час відправлення локальною поштою в країні відправника.

Відправляючи заявку на відправлення посилки, Ви (одержувач/відправник) берете на себе зобов’язання щодо оплати послуг перевезення, включаючи митні збори (за потреби) в Ізраїлі, відповідно до законодавства міжнародних перевезень. У разі ухилення від оплати питання вирішуватиметься у судовому порядку.

Надсилаючи заповнену заявку, ви погоджуєтесь з умовами та правилами відправлення, тарифами, а також переліком заборонених до відправлення товарів (предметів) та приймаєте їх.